Hallo,
nun haben auch die Ärzte von der kassenärztlichen Bundesvereinigung eine Handreichung zum Thema bekommen! Liest sich gar nicht schlecht:
http://www.kbv.de/media/sp/Bausteine_Arzt_Patienten_Kommunikation.pdf
Bemerkenswert vor allem die beiden letzten Sätze:
Weisen Sie auf Selbsthilfegruppen hin. Sagen
Sie ihm, dass er nicht allein ist.
Eben! 
Viele Grüße
Frauke
